Nous développons et fournissons des solutions technologiques utiles, flexibles et innovantes, qui simplifient, clarifient et génèrent des informations permettant une meilleure gestion de vos projets de mobilité internationale.
Ascent est une plateforme de gestion de dossiers globale située dans le cloud et conçue sur mesure en interne. Elle permet à nos équipes une gestion en temps réel des dossiers et le suivit des mobilités dans le monde entier. Elle offre ainsi la visibilité et l’accès à tous nos services pour nos clients et leurs employés, ainsi qu’à nos partenaires qui peuvent y accéder afin prendre connaissance des mises à jour sur l’ensemble de leurs dossiers.
Ascent offre la souplesse, la sécurité et le contrôle nécessaires pour soutenir pleinement nos processus opérationnels et les besoins de nos clients. La plateforme fournit également des données et des rapports précis et instantanés, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, à toutes les parties prenantes de la relocation. Grâce à des options de configuration intégrées, nous pouvons adapter le système à vos politiques de mobilité, suivre les informations prédéfinies et établir des rapports dans votre langue.
Nos tableaux de bord intuitifs permettent aux clients d’initier des services directement en ligne, garantissant un processus sécurisé et efficace de transfert des données. Grâce au portail, nos clients peuvent également effectuer des estimations du coût des services à destination mais aussi analyser les données démographiques de leur personnel expatrié.
Ascent est conçu pour prendre en charge les interfaces de programmation d’applications (API), ce qui nous permet de nous intégrer directement à votre solution logicielle interne et recevoir des informations sans avoir à ouvrir une connexion distincte.
Nous disposons d’un outil qui permet de réaliser en toute simplicité des visites techniques virtuelles (visites de cubage pour évaluation du volume des effets personnels) en moins d’une demi-heure. Beaucoup d’employés en mission font de plus en plus appel à ce service, le préférant à la visite directe d’un expert à domicile, d’une part pour l’aspect pratique et d’autre part pour la diminution de l’empreinte carbone de la relocation. Nombre de jeunes employés ou de diplômés qui déménagent apprécient le contrôle que cela offre sur le processus.
Cet outil de visite technique à distance fonctionne sous iOS et Android et s’apparente à une communication de type FaceTime. La vidéo de la visite technique est enregistrée puis stockée pour référence ultérieure. Les résultats permettent de générer des estimations électroniques du volume du déménagement, réduisant ainsi les délais de réception des devis comparatifs.
Nous tenons constamment nos engagements en faveur de l’excellence de nos services et des normes rigoureuses et éthiques nécessaires. En effet, nous prenons la conformité et les normes professionnelles très au sérieux à tel point que, contrairement aux autres concurrents directs, nous avons investi pour garantir une supervision à plein temps du respect de la conformité par notre responsable mondial de la conformité et de notre directeur du conseil d’administration.
Nous nous assurons de mener nos activités dans le respect total de toutes les législations et réglementations sectorielles, nationales et internationales, mais également des normes professionnelles et des pratiques commerciales et internes reconnues.
Les contrats de tous nos employés incluent dans les conditions générales des clauses anti-corruption mais aussi de responsabilité, de protection des données et de confidentialité. En outre, tous nos partenaires sont également soumis à des clauses anti-corruption intégrées dans leurs accords de service. Elles sont gérées dans le cadre de notre programme Global Approved Partner Programme et sont révisées chaque année.
Nous nous engageons à respecter les procédures et les meilleures pratiques reconnues au niveau international, mais également à être conformes à la législation. Téléchargez notre dernier code de conduite ici. Pour y parvenir, nous avons travaillé à l’obtention de certifications importantes dans les domaines suivants :
Gestion de la qualité
Cette certification illustre notre capacité à fournir une qualité de service cohérente à la fois avec les besoins de nos clients et les exigences réglementaires. Nos actions sont conformes à nos promesses grâce à la mise en place de mesures et de procédures appropriées pour constamment améliorer et maximiser nos niveaux de performance ainsi que la satisfaction de nos clients. Cette démarche de perfectionnement continu dans laquelle nous sommes engagés s’illustre par la rationalisation des activités, la cohérence de nos actions, les réductions de coûts et l’optimisation des pratiques de gestion.
Nous sommes titulaires de cette certification depuis 2016 et afin de garantir un maintien de ces progrès, nous nous soumettons à des audits mensuels internes mais aussi des audits annuels externes avec le British Assessment Bureau.
Ces politiques sont disponibles sur demande.
Gestion de la sécurité de l’information
Cette certification estampille notre évaluation et notre prévention des risques liés à la sécurité de l’information mais valide également notre mise en œuvre et maintien des principales mesures et procédures techniques, sécuritaires et organisationnelles nécessaires. Elle démontre notre engagement à assurer la sécurité des données de nos clients et de leurs employés. A cet effet, nous révisons régulièrement nos politiques, procédures et contrats et avons mis en place des contrôles stricts pour garantir leur respect. Pour s’y conformer, nos employés sont également tenus par contrat de maintenir la confidentialité de toutes les données des clients, même après la fin de la mission.
Nous formons régulièrement nos employés aux procédures de sécurité pertinentes et à leurs rôles respectifs, tout en les tenant informés des conséquences d’une violation des règles et procédures. Nous sommes titulaires de cette certification depuis 2016 et afin de garantir un maintien de ces progrès, nous nous soumettons à des audits mensuels internes mais aussi des audits annuels externes avec le British Assessment Bureau.
Ces politiques sont disponibles sur demande.
Gestion de l’environnement
Cette certification démontre notre engagement en faveur d’une gestion efficace de l’environnement et de la conformité. En tant qu’employeur attentif et responsable qui souhaite contribuer à la construction d’un avenir meilleur, nous la considérons comme essentielle.
Pour l’obtenir, nous avons élaboré une politique environnementale et un plan d’action afin de gérer de manière proactive notre impact sur l’environnement. Cela démontre notre engagement pour l’amélioration continue, l’excellence opérationnelle et la réduction du gaspillage. Nous sommes titulaires de cette certification depuis 2016 et afin de garantir un maintien de ces progrès, nous nous soumettons à des audits mensuels internes mais aussi des audits annuels externes avec le British Assessment Bureau.
Ces politiques sont disponibles sur demande.
Protection des données
Nous sommes tenus de conserver certaines données à caractère personnel dans le but de satisfaire les obligations opérationnelles et légales. Nous reconnaissons l’importance du traitement légal et de la bonne gestion des données personnelles, tant sur le plan éthique que comme garantie de notre professionnalisme à l’égard de nos clients et de la confiance qu’ils nous accordent. Cela démontre notre capacité à garantir la sécurité et l’efficacité de nos opérations.
Conformément à nos politiques de protection des données et pour garantir notre conformité aux certifications ISO 9001, 14001 et 27001, tous nos employés dans le monde sont soumis à des programmes obligatoires de formation initiale et de remise à niveau. Ceux-ci incluent notamment la sensibilisation et le partage des meilleures pratiques et informations techniques. Ils sont suivis d’examens en ligne que tous les employés sont tenus de passer.
Le transfert d’informations et de données entre nos clients, leurs employés et les consultants internes s’effectue via nos applications en ligne sécurisées. Tous nos appareils sont cryptés et disposent du système de cryptage Mimecast dédié au transfert des données sensibles. Des tests d’intrusion annuels sont effectués sur nos plateformes en ligne et nos réseaux internes et externes. Toutes ces mesures et tous ces processus sont référencés et contrôlés afin de garantir : l’intégrité des données, le maintien des connaissances et l’autorisation des seuls accès autorisés.
Nous portons un intérêt particulier au développement personnel de tous nos employés. Nous pensons que l’acquisition de qualifications et d’expériences de vie est fondamentale pour renforcer la confiance et la satisfaction de nos équipes. C’est pourquoi, nous investissons dans nos collaborateurs et leur offrons des possibilités de formations et d’épanouissement dont ils ont besoin pour remplir avec succès leurs rôles d’aujourd’hui et les rôles dont nous aurons besoin demain pour soutenir nos clients.
Nous disposons de nombreux canaux de formations et de développement en interne, en ligne et par le biais de prestataires externes. Ces formations couvrent un large éventail de domaines tels que la gestion et la résolution de problèmes, l’amélioration des compétences oratoires, des cours techniques sur Microsoft Toolbox, ainsi que des spécialisations essentielles liées au secteur, comme la certification de mobilité globale de Worldwide ERC.
Cet engagement en faveur d’un programme de formation riche et varié nous a amener à avoir un grand nombre d’employés GMS (spécialiste mobilité globale), GMS-Talent et de professionnels de la relocation certifiés (Certified Relocation Professional), tous experts dans leur domaine. Ces professionnels certifiés GMS ont une connaissance approfondie de la mobilité globale et sont des spécialistes des affectations aux quatre coins du monde, des questions relatives aux conjoints et aux familles, des considérations en matière de visa et d’immigration et des conséquences fiscales.
À l’issue de chacun de nos examens et processus d’évaluation semestriels — au cours desquels les performances de chacun sont examinées en fonction des exigences du poste, des objectifs prédéfinis et des indicateurs de performance clés de l’entreprise et du client — les besoins en formation et en développement sont identifiés et suivis par notre équipe RH. Notre plateforme informatique Ascent offre également à nos équipes une visibilité totale de leurs indicateurs de performance, ce qui permet à chaque responsable hiérarchique de prendre en compte les besoins en formation de chacun nécessaires pour atteindre leur plein potentiel.
