No usamos la tecnología porque sí

Solo desarrollamos soluciones tecnológicas que son útiles, flexibles e innovadoras. Además, deben ayudarnos a simplificar, clarificar y generar información que nos permita abordar la complejidad, el ritmo y las necesidades de los proyectos de movilidad internacional.

Ascent – la plataforma de gestión de casos

Hemos diseñado internamente nuestra plataforma global de gestión de casos en la nube, Ascent, acorde con nuestras altas expectativas. La plataforma nos permite realizar el seguimiento de los servicios de asignación en todo el mundo en tiempo real, lo que aporta visibilidad, responsabilidad y accesibilidad. Gracias a Ascent, los clientes, sus empleados y los socios de servicios pueden consultar las actualizaciones sobre todos los aspectos de cada traslado.

Ascent proporciona la flexibilidad, la seguridad y el control necesarios para nuestros procesos operativos y las necesidades del cliente. Todas las partes interesadas pueden acceder a datos e informes instantáneos, precisos y unificados en cualquier momento. Gracias a sus opciones de configuración, podemos adaptar el sistema a sus políticas, realizar el seguimiento de información adicional y proporcionar informes en su idioma.

Nuestros paneles de control, aptos para móviles, permiten a los clientes solicitar servicios en línea, con un proceso de transferencia de datos seguro y eficaz. A través del portal, los clientes pueden obtener presupuestos según el destino y consultar la población de expatriados en un lugar determinado.

Ascent es compatible con interfaces de programación de aplicaciones (API), por lo que podemos integrar directamente su solución de software y recibir información sin necesidad de iniciar sesión en otro sitio.

Estimaciones a distancia

Disponemos de una herramienta que permite realizar estimaciones virtuales e intuitivas en menos de media hora. Los empleados que se trasladan solicitan cada vez más este servicio y lo prefieren a que vaya el estimador a su vivienda. A menudo, resulta más cómodo y ayuda a reducir la huella de carbono del traslado. A muchos empleados más jóvenes, o recién licenciados, les gusta el hecho de poder disfrutar de más control.

La herramienta de estimación a distancia es compatible con dispositivos iOS y Android y funciona de manera similar a FaceTime. El vídeo se graba y se almacena para usarlo como referencia posteriormente. La herramienta permite estimar el volumen de manera electrónica y obtener presupuestos con mayor rapidez.

Credenciales

Cumplimos nuestras promesas. En lo referente a nuestro compromiso con un servicio excelente y los estándares éticos y rigurosos necesarios para conseguirlo, no existen las falsas promesas. En lo referente a nuestro compromiso con un servicio excelente y los estándares éticos y rigurosos necesarios para conseguirlo, no existen las falsas promesas.

Nos tomamos el cumplimiento reglamentario y las normas profesionales muy en serio. Tanto que, a diferencia de la competencia, contamos con un director dedicado al cumplimiento normativo internacional y un miembro de la junta directiva directamente responsable del cumplimiento normativo, que se encargan de supervisar todos los aspectos.

Nos aseguramos de que nuestras actividades cumplan con todas las leyes y reglamentos nacionales, internacionales y del sector, así como las normas profesionales y las prácticas internas y del sector.

Todos los empleados deben firmar unos términos y condiciones con cláusulas antisoborno, anticorrupción y sobre responsabilidad, protección de datos y confidencialidad, temas que también se tratan en el manual de K2. Además, los acuerdos de servicio de todos nuestros socios también cuentan con cláusulas antisoborno y anticorrupción. Gestionamos a nuestros socios mediante el Programa global de socios aprobados que se evalúa todos los años.

Cumplimiento y acreditaciones

Estamos comprometidos con seguir los procedimientos reconocidos y las prácticas recomendadas a nivel internacional, siempre en cumplimiento con la ley. Para ello, nos hemos encargado de obtener acreditaciones en las siguientes áreas:

ISO 9001

Gestión de la calidad

Acreditación pone de manifiesto nuestra capacidad de ofrecer un servicio excelente que se adapta a las necesidades de nuestros clientes y cumple con el reglamento. Demuestra que hacemos lo que decimos y que contamos con las medidas y los procedimientos adecuados para garantizar la provisión de servicios uniformes y en constante mejora, lo que nos permite alcanzar niveles superiores de rendimiento y satisfacción de los clientes. Certifica nuestro compromiso con la mejora continua: optimizar las actividades, incrementar la uniformidad, reducir los costes y mejorar las prácticas de gestión.

Hemos contado con esta acreditación desde 2016. Realizamos auditorías internas una vez al mes, que el British Assessment Bureau (Agencia Británica de Evaluación) examina una vez al año para garantizar nuestro progreso.

 

ISO 27001

Seguridad de la información

Acreditación pone de manifiesto nuestra evaluación y prevención de riesgos para la información y garantiza la implementación y el mantenimiento de medidas y procedimientos clave técnicos, empresariales y de seguridad. Además, demuestra nuestro compromiso con la seguridad de los datos de los clientes y sus empleados. Nos permite probar que evaluamos nuestras políticas, procedimientos y contratos de manera periódica y que tomamos medidas estrictas para garantizar su seguimiento. Por ello, los empleados están obligados por contrato a garantizar la seguridad de los datos de los clientes, incluso después de que concluya la asignación.

Formamos con regularidad a nuestros empleados en los procedimientos de seguridad aplicables y sus respectivas responsabilidades, además de mantenerlos informados sobre las consecuencias del incumplimiento de las normas y los procedimientos. Hemos contado con esta acreditación desde 2016. Realizamos auditorías internas una vez al mes, que el British Assessment Bureau (Agencia Británica de Evaluación) examina una vez al año para garantizar nuestro progreso.

ISO 14001

Gestión ambiental

Acreditación pone de manifiesto nuestro compromiso con una gestión ambiental eficaz y el cumplimiento normativo. Somos una empresa responsable que se preocupa por el medio ambiente y desea construir un futuro mejor, por lo que esta acreditación es clave.

Para conseguirla, desarrollamos una política y plan de acción ambientales que nos ayudan a gestionar de manera positiva nuestro impacto ambiental. Demuestra que estamos comprometidos con la mejora constante, la excelencia operativa y la reducción de residuos. Hemos contado con esta acreditación desde 2016. Realizamos auditorías internas una vez al mes, que el British Assessment Bureau (Agencia Británica de Evaluación) examina una vez al año para garantizar nuestro progreso.

 

 

 

Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea

Protección de datos

Debemos conservar ciertos datos personales para cumplir con nuestras obligaciones operativas y jurídicas. Es un tema que nos tomamos muy en serio, ya que somos conscientes de la importancia de tratar los datos de manera adecuada y acorde con la ley, así como de conservar la confianza que los demás depositan en nuestra empresa a la hora de realizar operaciones eficaces y seguras.

Con el fin de cumplir con nuestras políticas de protección de datos y garantizar que sigamos ajustándonos a los requisitos de las acreditaciones ISO 9001, 14001 y 27001, todos nuestros empleados deben asistir a programas de formación introductorios y de actualización. Estos programas combinan la sensibilización con las prácticas recomendadas e información técnica y práctica, además de exámenes virtuales que los empleados deben aprobar.

La transferencia de información y datos entre nuestros clientes, sus empleados y los asesores internos se realiza mediante aplicaciones en línea seguras. Todos nuestros dispositivos están cifrados y contamos con el sistema Mimecast para garantizar la seguridad durante la transferencia de datos confidenciales. Además, se realizan pruebas de penetración una vez al año en nuestras plataformas virtuales y redes internas y externas. Documentamos y supervisamos todas estas medidas y procesos con el fin de garantizar: la más absoluta integridad de los datos y la protección de la información e impedir el acceso no autorizado.

Estándares profesionales

El desarrollo personal de todos nuestros empleados es muy importante para nuestra empresa. Creemos que es fundamental ofrecer cualificaciones y experiencia real para desarrollar la confianza y garantizar la satisfacción de nuestros empleados. Invertimos en nuestro personal y les proporcionamos las oportunidades de desarrollo y formación necesarias para desempeñar sus funciones y satisfacer a nuestros clientes hoy en día y en el futuro.

Nuestros empleados tienen a su disposición numerosas opciones de formación y desarrollo a nivel interno, externo y en línea, en aspectos como la gestión eficaz, habilidades de presentación, resolución de problemas, cursos técnicos de Microsoft Toolbox, así como importantes especializaciones específicas a un sector, como la certificación de especialistas en movilidad internacional de Worldwide ERC.

Disponer de una cartera de formación amplia y diversa nos ha permitido contar con más empleados profesionales con certificaciones GMS, GMS-Talent y de profesional certificado de traslados que nadie, todos ellos expertos en su campo. Los profesionales con certificaciones GMS entienden a la perfección las distintas opciones disponibles para asignaciones internacionales, las cuestiones relacionadas con cónyuges y familiares, los aspectos relacionados con el visado e inmigración y las consecuencias a nivel tributario.

Realizamos evaluaciones semestrales, en las que se examina el rendimiento de acuerdo con los requisitos del puesto, los objetivos establecidos y los indicadores clave de rendimiento de la compañía y el cliente, y tras las cuales nuestro equipo de Recursos Humanos identifica las necesidades de formación y desarrollo y realiza un seguimiento de las mismas. Nuestra plataforma informática Ascent permite a nuestros equipos consultar su rendimiento, con lo que se ayuda a cada encargado a evaluar las necesidades de formación de su equipo para que desarrolle su máximo potencial.